Todos los años, millones de chilenos confían en Recorrido para encontrar y reservar viajes en buses que son cómodos y accesibles a lo largo de todo el país. En un compromiso continuo de hacer el transporte accesible para todos, por eso estamos emocionados de presentar la primera edición de los Premios Recorrido.
Estos premios reconocen a las compañías de buses que destacan según las experiencias reales de nuestros pasajeros. Es una oportunidad para celebrar la dedicación de estas empresas a la calidad y de resaltar la voz de nuestros queridos clientes.
¿Por qué los Premios Recorrido?
Estos premios van más allá de simplemente honrar a las compañías de buses. Son una celebración de las experiencias de los pasajeros y una plataforma para las voces de los clientes. Al reconocer a las empresas que se destacan según comentarios reales, nuestros objetivos son:
- Reconocer la Excelencia: Queremos mostrar la dedicación de las compañías de buses chilenas que brindan un servicio excepcional de forma consistente. Destacar las características que los distinguen inspira a toda la industria a buscar ofrecer servicios cada vez mejores y alcanzar la excelencia.
- Empoderar a los Pasajeros: Comprender las perspectivas de los pasajeros es crucial. Los Premios Recorrido destacan lo que más importa a los pasajeros de buses chilenos, entregando información valiosa sobre la impresión general de la industria.
Metodología Impulsada por los Pasajeros
Para determinar a los ganadores, hemos examinado meticulosamente miles de opiniones de clientes para identificar las empresas que sobresalen según las experiencias de los viajeros. Este análisis abarca todas las compañías de buses que operan en Chile con nosotros y que han recibido más de 500 opiniones en los últimos 12 meses en el portal de Recorrido.
Para recolectar estas opiniones, después de cada viaje con Recorrido, solicitamos a los pasajeros que compartan su retroalimentación. De esta manera, califican diferentes aspectos de su experiencia, como la satisfacción general, la puntualidad, la comodidad y los servicios, en una escala de 1 a 5 estrellas. Este proceso garantiza una evaluación completa y detallada de cada compañía.
Hemos procesado, organizado y evaluado exhaustivamente estas miles de opiniones para compilar la lista final de ganadores. Al escuchar comentarios auténticos y realizar evaluaciones detalladas, hemos identificado a los principales actores de la industria.
Celebrando la Excelencia en Diferentes Categorías
Para garantizar una evaluación completa, seleccionamos cuidadosamente las categorías de premios según las prioridades de los pasajeros al elegir un viaje. Nuestro enfoque combina la información de los usuarios de Recorrido, nuestra amplia experiencia de una década en el mercado chileno y la experiencia global de Busbud en promover viajes accesibles y sostenibles.
- Campeón de la Zona Sur y Campeón de la Zona Norte: La geografía diversa de Chile se refleja en estos premios separados para el Norte y Sur. Las dos categorías reconocen a las empresas con las calificaciones generales más altas en sus respectivas regiones, destacándose en experiencia general, servicios, atención al cliente y puntualidad.
- Mejor Experiencia de Viaje: Los viajes largos requieren comodidad. Este premio reconoce a las empresas que priorizan el bienestar de los pasajeros al proporcionar asientos excelentes, comodidades y control de temperatura, asegurando que los pasajeros lleguen sintiéndose renovados y relajados.
- Mejor Servicio de Viaje: El servicio excepcional es primordial. Este premio honra al personal de la empresa de buses que constantemente se esfuerza por brindar experiencias excepcionales a los pasajeros.
- Premio Puntualidad Máxima: El tiempo es valioso. Este premio reconoce a las empresas con el mejor desempeño en puntualidad, asegurando viajes confiables y predecibles.
- Premio Viajero Internacional: La belleza de Chile trasciende fronteras. Este premio reconoce a las empresas de buses mejor calificadas según las opiniones de viajeros internacionales que reservaron a través de Recorrido y Busbud, asegurando que sus voces sean escuchadas.
- Premio Mejor Servicio al cliente: Este premio se otorga a la empresa que demuestra una excelencia continua en la atención al cliente. Reconoce a aquellas compañías que no solo resuelven rápidamente las inquietudes y problemas de los pasajeros, sino que también superan sus expectativas mediante un servicio personalizado y atento.
¡Redoble de tambores por favor! ¡Los ganadores de los Premios Recorrido 2024!
Reconocemos las increíbles contribuciones de muchas empresas destacadas en todo Chile. Sin embargo, estos operadores excepcionales han capturado consistentemente los corazones de los viajeros durante todo el 2023 con su dedicación inquebrantable a un servicio excepcional. Al lanzar los Premios Recorrido, comenzamos un nuevo capítulo en el empoderamiento de mejorar los viajes para todos los viajeros en el 2024.
Ganadores de los Premios:
Campeón de la Zona Sur – ETM
Buses ETM, una empresa fundada en 1962 por don Gerardo Bohle Proschle, se ha convertido en sinónimo de viajes seguros y cómodos en el sur de Chile. Su flota es la más moderna en todo Chile y está siendo constantemente renovada. Hoy la empresa está siendo administrada por los hermanos Bohle Barrera, Gerardo, Patricio y Rosita.
La empresa se enorgullece de su alta calificación en recorrido.cl, con una puntuación promedio de 4.4, basada en las opiniones de más de miles de viajeros. Estas opiniones elogian la atención al detalle del personal y la calidad general del servicio. Junto con las salidas clásicas en Estación Central (Terminal Sur), tienen un punto de salida exclusivo en Las Condes donde salen servicios de buses Premium y algunos otros horarios.
Destinos principales: Santiago, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Varas, Puerto Montt, Ancud, Castro
- Puedes ver un viaje de nuestro editor en Buses ETM haciendo la ruta Santiago – Puerto Montt en uno de sus nuevos buses Marcopolo G8 (Salón Cama)
- Puedes ver un viaje de nuestro editor en un bus ETM Premium haciendo la ruta Puerto Montt – Santiago, bus Marcopolo New G7
Campeón de la Zona Norte – Pluss Chile
Pluss Chile ha sido coronada como el Campeón de la Zona Norte en la primera edición de los Premios Recorrido. La empresa fundada por los hermanos Gaspar y Dusan Cikutovic Madariaga tiene como misión contribuir con un servicio de excelencia en el transporte terrestre de pasajeros, mediante un sello de seguridad, comodidad y una atención de calidad a cada uno de sus pasajeros.
Los pasajeros elogian su dedicación a proporcionar una experiencia de viaje de calidad y segura. Con butacas Premium y Salón Cama, pantallas táctiles de entretenimiento, puertos USB en muchos de sus buses, Pluss Chile garantiza comodidad y seguridad en cada trayecto y realmente se esfuerza por convertir los viajes en bus en experiencias memorables.
Destinos principales: Santiago, Ovalle, Coquimbo, La Serena, Copiapó, Antofagasta, Iquique, Calama
- Puedes ver un viaje de nuestro editor en un bus Pluss Chile Premium haciendo la ruta La Serena – Santiago, bus Marcopolo G8
- Puedes ver un viaje de nuestro editor en un bus Pluss Chile Salón Cama con pantallas haciendo la ruta Santiago – La Serena, bus Marcopolo New G7
Mejor Experiencia de viaje EME Bus
Eme Bus se destaca como el epítome de las experiencias de viaje excepcionales, honrado con el prestigioso premio Mejor Experiencia de Viaje. Renombrada por su compromiso inquebrantable con la comodidad de los pasajeros, la empresa fundada por la familia Muñoz Montecinos está constantemente introduciendo servicios innovadores para sus pasajeros: servicios pet friendly, servicios prefenciales para mujeres y niños, asientos para personas en situación de discapacidad, por solo nombrar algunos.
Cada bus está meticulosamente equipado con enchufes USB, apoyo para piernas, luz auxiliar individual, cortinas de privacidad. En los servicios Suite Cama 180°, los buses cuentan pantallas individuales táctiles de entretenimiento, elevando la comodidad a alturas incomparables, y algunos buses seleccionados incluso cuentan con asientos masajeadores.
Destinos principales: Santiago, Concepción, Chillán, Talcahuano, Los Ángeles, Tomé, Coronel, Lota, Angol
- Puedes ver un viaje de nuestro editor en un bus Eme Bus Suite con masajeadores en la ruta Santiago – Concepción, bus Marcopolo New G7
- Puedes ver un viaje de nuestro editor en un bus Eme Bus Suite con masajeadores en la ruta Talcahuano – Santiago, bus Marcopolo G8
Mejor Servicio de Viaje Talca, Paris y Londres
Ganadora del premio Mejor Servicio de Viaje, Talca Paris y Londres – buses TPL -, la empresa se destaca como una innovadora pionera en la prestación de servicios de atención a bordo, con el objetivo de ofrecer en cada viaje lo mejor para garantizar la comodidad de cada pasajero.
Desde 2007, la empresa fundada por don José González Rojas trae seguridad, puntualidad y buen trato para los viajes, pero también prioriza la atención especial a los clientes. Eso se refleja en las comodidades que ofrecen, con iniciativas como viajes con mascotas, algunas unidades Premium con asientos de 180° con pantallas, junto con la capacitación del personal y la disposición de una caja de calma para los usuarios con niños con TEA (Trastorno de Espectro Autista), . Es una empresa que valora la reputación de su nombre y trabaja para garantizar calidad de atención en todos los puntos de contacto con los pasajeros.
Destinos principales: Santiago, Talca, Cauquenes, Linares, Chillán, Concepción
Premio Puntualidad Máxima Buses Romani
Romani es una empresa de buses interurbanos ligada a la familia Tapia Tabilo, reconocida por su compromiso con la puntualidad y la excelencia en el servicio. Ganadora del premio «Puntualidad Máxima» en la primera edición de los premios Recorrido, Romani se destaca por su puntualidad y fiabilidad en cada viaje. Con más de 20 años de experiencia en la prestación de servicios de transporte en el norte de Chile, Romani es una opción confiable para los pasajeros que buscan llegar a su destino de manera segura y a tiempo.
Los buses de Romani parten puntualmente, garantizando a los pasajeros una experiencia de viaje sin contratiempos. La puntualidad es una prioridad para Romani, reflejando su compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Destinos principales: Santiago, La Serena, Coquimbo, Vicuña, Viña del Mar, Valparaíso.
Premio Viajero internacional Bus-Sur
Bus Sur, una empresa de transporte originada en Puerto Natales, logró un hito significativo al ganar el Premio Viajero Internacional en la edición inaugural del Premio Recorrido. Este reconocimiento se debe a que la empresa fue la opción mejor valorada entre los viajeros internacionales.
Establecida en 1956 por don Aquilino Silva y hoy en día administrada en segunda y tercera generación por Carlos Silva, Mariano Silva y Carla Silva, Bus Sur se ha destacado como pionera en la venta de pasajes en Magallanes, la región más austral de Chile, ganándose una reputación por ofrecer un servicio excepcional e innovador. Los viajeros elogian sus servicios por su puntualidad, la amabilidad de la tripulación y por llevar a los pasajeros a su destino de manera segura en una región conocida por sus bellezas naturales, la famosa Patagonia.
Destinos principales: Puerto Natales, Punta Arenas, Torres del Paine (Chile), y El Calafate, Río Grande, Ushuaia (Argentina).
- Puedes ver la experiencia de viaje de nuestro editor en Bus Sur, ruta internacional Punta Arenas – Ushuaia, bus Mascarello Roma
- Puedes ver la experiencia de viaje de nuestro editor en Bus Sur, ruta Punta Arenas – Puerto Natales, bus Irizar i6S
Premio Mejor Servicio al Cliente Jet Sur
Jet Sur, una empresa de transporte fundada en Santiago por don Ruben Acuña, ha logrado un hito significativo al ganar el Premio al Mejor Servicio al Cliente en la edición inaugural del Premio Recorrido. Este reconocimiento se debe a que la empresa es la más rápida en resolver las inquietudes de los pasajeros a través de la plataforma CRM de Recorrido.
Con emblemáticos buses de color amarillo que recuerdan el pasado del empresario en el transporte urbano de Santiago, Jet Sur se ha destacado por su atención diferenciada y eficiente. Garantizar que los clientes estén bien atendidos y resolver los problemas de forma rápida y eficiente es esencial para convertirse en la opción preferida entre los viajeros. Jet Sur es reconocida en el país por la atención excepcional que brinda a sus clientes, cuidando siempre de responder a todas las interacciones, ya sean positivas o negativas.
Destinos principales: Santiago, Rancagua, Santa Cruz, Temuco, Villarrica, Pucón, Osorno.
El Viaje Continúa
Este es solo el comienzo de una tradición notable. Esperamos con ansias celebrar la excelencia en la industria de autobuses chilena en los próximos años, no solo reconociendo a los líderes del sector, sino también fomentando el desarrollo general de la industria.
Aspiramos a fortalecer nuestras relaciones con todas las compañías de buses, colaborando para mejorar continuamente la calidad del servicio y ofrecer experiencias excepcionales a los pasajeros. Todo esto, mientras seguimos empoderando a los pasajeros para elegir los viajes que mejor se adapten a sus necesidades.
